Hvernig biður maður um launahækkun? Slítur löngu sambandi? Biðst afsökunar? Daglega reynum við að sneiða hjá erfiðum samskiptum, bæði í einkalífi og starfi. Við forðumst að vekja máls á því sem okkur finnst óþægilegt. En oftar en ekki eru þetta þýðingarmestu samtölin sem við eigum. Í þessari áhugaverðu bók er að finna aðgengilegar og velígrundaðar leiðir til að taka þátt í erfiðum samtölum með það að markmiði að finna lausnir sem allir geta verið sáttir við. Höfundarnir eru kennarar við Harvard-háskóla og hafa sérhæft sig í samskiptum, sáttaumleitunum og lausn deilumála.