Hjálp

Hvernig get ég fengið fleiri pantanir?
Best er að staðsetja sig miðsvæðis eða nálægt veitingastöðum.

Til dæmis:

• Smáralind
• Miðbærinn
• Skeifann
• Kringlan
• Höfðabakki

---

Á hvaða tíma er best fyrir mig að vera online?
Best er að vera online þegar það er vont veður, á álagstíma, mánarmót og um helgar.
Vinsælasti tími sem fólk pantar á er:

• Virkir dagar: 11:00 til 13:30 og 16:30 til 20:30
• Helgar: 11:00 til 13:00 og 15:30 til 21:30

---

Ég fæ samt ekki pantanir
Þeir sem eru duglegir að samþykkja pantanir strax, þeir fá fleiri og fleiri pantanir og haldast ofarlega á forgangslistanum.
Því neðar sem þú ert á listanum, því seinna er þér boðið pantanir.
Þú getur alltaf unnið þig upp listann!

---

Ég samþykki alltaf strax, en fæ samt ekki pantanir
Það skiptir líka miklu máli að vera á réttum tíma og fylgja planinu í appnu. Ekki sækja pantanir þegar þú átt að vera að afhenda aðra, ekki vera seinn að sækja.
Það skiptir líka miklu máli að sækja alltaf 100% rétt og sækja allt sem viðskiptavinurinn er að panta.
Því oftar sem það þarf að endurgreiða eitthvað úr pöntun sem þú afhendir, því neðar ferð þú í röðina til að fá pantanir.

---

Ég gleymi aldrei neinu, það er veitingastaðurinn sem gleymir
Þú einn berð ábyrgð á því að sækja allt sem viðskiptavinur okkar pantar í heimsendingu.
Það er samkvæmt samningi okkar á milli, að þú eigir alltaf að sækja allt, rétta pöntun og afhenda réttum viðskiptavini.

---

Ég vil vera ofar á forganslistanum, hvað get ég gert?

• Vertu reglulega online, þegar mikið og lítið er að gera.
• Samþykktu pantanir sem þú getur strax.
• Passaðu að sækja alltaf réttar pantanir, allar vörur og afhenda á réttan stað.
• Fylgja afhendingarplaninu í Appinu, sækja rétta pöntun fyrst, afhenda hana eða sækja næstu strax eins og planið segir.
• Hafnaðu pöntunum strax sem þú getur alls ekki tekið. Gerðu þetta eins sparlega og þú getur
• Með því að fylgja þessu, þá ferðu ofarlega á listann. Gangi þér vel!

Það eru nokkur atriði sem geta verið ástæðan

1. Þú hefur óvart bókað pöntunina afhenda Þú getur þá fundið hana undir valmynd og Skoða afhendar pantanir.
2. Þú náðir ekki að samþykkja pöntunina Þú hefur bara 60 sekúndur til að samþykkja nýjar pantanir, og þegar tíminn rennur út er henni boðið næsta sendli.
3. Kerfið telur þig ekki geta sótt pöntunina Þá er sendingin sett á annan sendil í staðin til að passa gæði þjónustunnar.
4. Ertu oft að lenda í þessu? Vinsamlegast sendu okkur tölvupóst með ábendingu á aha@aha.is við fyrsta tækifæri.

Til að koma í veg fyrir að pantanir skemmist á leiðinni, þá þarf að passa uppá eftirfarandi:

• Skorða pöntunina í bílnum, t.d. með því að setja töskuna í bílbelti.
• Fylgja umferðareglum, ekki keyra hratt eða glannalega.
• Passa hvernig taskan má snúa þegar haldið er á henni eða hún geymd í bíl.
  Pizzur til dæmis: það er ekki hægt að geyma þær á hlið, því þá rennur til allt áleggið.
• Aldrei geyma kalt gos með heitum mat. Gos á alltaf að vera geymt sér og ekki í hitatöskunni með matnum.
• Passaðu, að því oftar sem pantanir skemmast, því neðar ferð þú á forganslistanum.

---

Pöntunin sem ég er með núna skemmdist samt

• Það getur alltaf eitthvað komið fyrir, en best er að reyna að afhenda sendinguna þrátt fyrir smá "skemmdir" og ræða við viðskiptavininn um lausn.
• Vilji viðskiptavinurinn fá vandamálið leyst strax, þá er best að þú sendir þjónustuveri okkar sms í síma 787-0500 og látir vita.
• Þjónustuverið okkar tekur svo við og hefur samband við viðskiptavininn.

Það er fylgifiskur þess að keyra út heimsendingar að lenda í umferð
Við mælum með að reyna að forðast þær helstu leiðir sem mesta umferðin er á, en stundum er það ekki hægt.
Ef þú ert með sendingu í bílnum þá er best að halda sig við leiðina sem þú ert að fara og:

• Ekki reyna að "stytta" þér leið, það endar oftast á því að taka lengri tíma.
• Keyra glannalega, til dæmis skipta ítrekað um akrein. Það getur skemmt sendinguna eða sett þig í hættu.
• Passaðu að maturinn sé í hitatöskunni og taskan er lokuð.
• Það sem skiptir máli er að komast á leiðarenda og afhenda matinn heitann.

---

Ég á samt eftir að sækja aðra sendingu
Það getur líka komið fyrir að þú festist í umferð á leiðinni á næsta stað.
Það sem við mælum með að gera er eftirfarandi.

• Hafa samband við veitingastaðinn símleiðis og byðja þau um að halda matnum heitum.
• Ef þú ert með aðra sendingu í bílnum að afhenda hana, samt bara ef það er í leiðinni á veitingastaðinn.
• Ef báðar sendingar eru að fara lengra en veitingastaðurinn, þá sækja fyrst og afhenda svo.

---

Kerfið okkar mun uppfæra viðskiptavini og næstu veitingastaði ef það eru miklar tafir hjá þér.
Ef það eru óútskýrðar tafir, eins og til dæmis þú ert að fara af leið til að afhenda pantanir fyrir önnur fyrirtæki, þá getur þú lent í að pantanir verða teknar af þér og þú settur neðar á forganslistann.
Séu ítrekaðar tafir á afhendingu hjá þér sem ekki má rekja til almmenrar umferðar eða seinkanna, þá getur samningi verið sagt upp.

Taktu stóran andardrátt og lestu þessar upplýsingar vel og vandlega!

Fólk er slasað!

Það sem skiptir máli núna er:

• Er einhver slasaður? Hringdu í 112 strax!
• Ert þú slösuð/ slasaður? Hringdu í 112 strax!
• Fylgdu leiðbeiningum neyðarlínunnar eða lögreglu.
• Bara ef þú hefur tök, hringdu í 787-0500 og þjónustuverið tekur við.

Það er enginn slasaður!

Óhöpp gerast og mestu skiptir er að ganga rétt frá málunum:

• Hringdu í neyðarlínuna (112) ef þú þarft aðstoð á vettvangi.
• Láttu þjónustuverið okkar vita símleiðis (787-0500) ef þú sérð ekki framá að geta afhent núverandi eða næstu pantanir.
• Ganga frá Tjónaskýrslu á staðnum.
• Ef ekki er hægt að ganga frá Tjónaskýrslu á staðnum, þá taka myndir af vettvangi. Bílum, bílnúmerum og fá númerið á ökuskírteini þesss sem þú lentir í árekstri við.

Fyrir ákveðnar pantanir (þú færð tilkynningu í appinu), þá berð þú ábyrgð á að sannreyna aldur viðtakanda við afhendingu og afhenda réttum aðila pöntunina.
Ekki er heimilt að afhenda öðrum en þeim sem panta og hafa staðfest aldur sinn samkvæmt þessu ferli.

Skref-fyrir-skref leiðbeiningar um aldursstaðfestingu:

1. Sendu beiðni um að staðfesta aldur viðtakanda snemma
   Þegar þú hefur sótt pöntunina og merkt hana sem næstu afhendingu, sendu strax aldursstaðfestingarbeiðni til viðskiptavinarins.
   

Guli borðinn sýnir að staðfesta þarf pöntunina fyrir afhendingu.
Þú getur sent beiðnina með því að renna hnappnum til hægri eftir að þú hefur merkt pöntunina í afhendingu.

1. Staðfestu við dyrnar
   Þegar þú kemur á afhendingarstað, fáðu viðskiptavininn um að sýna þér QR kóðann sinn og skannaðu hann með afhendingarappinu í símanum þínum.
   

2. Þetta staðfestir sjálfkrafa auðkenni og aldur í kerfinu.
   

Græni borðinn staðfestir að pöntunin sé staðfest og hægt sé að afhenda hana.

1. Ef það tekst ekki að auðkenna, eða viðskiptavinurinn hefur ekki náð lágmarksaldri, þá mun kerfið ekki leyfa þér að afhenda pöntunina og þú þarft að skila henni aftur á þann stað sem hún var sótt.
2. Ef kerfið bilar
   Ef QR kóða skönnunin eða stafræn staðfesting virkar ekki: Hafðu strax samband við Þjónustuborðið. Þau leiðbeina þér og opna fyrir handvirka staðfestingu, þar sem þú getur tekið myndir af skilríkjum viðskiptavinarins. Ekki gleyma að það má ekki afhenda neinum öðrum en þeim sem pantaði upphaflega.

Það getur gerst að erfitt sé að finna hvar í húsi viðskiptavinur býr, ef upplýsingarnar eru ekki til staðar þegar.
Það sem þú getur gert til flýta fyrir afhendingu

• Er þetta fjölbýlishús? Ekki labba bara inn á stigagang án þess að dingla bjöllunni.
• Er þetta fjölbýlishús en stigagangurinn er úti? Það er oft tafla með íbúðarnúmerum eða allir póstkassar eru á einum stað, prufaðu að athuga hana fyrst.
• Það er engin talfa eða saman safn af póstkössum? Prufaðu að hringja í viðskiptavininn og fá aðstoð.
• Viðskiptavinur svarar ekki síma, hvað þá? Þá er best að labba bara að fyrstu íbúð og lesa á póstkassann þar til þú finnur viðskiptavininn.
• Ég finn ekki stigaganginn! Þá getur verið að hann sé á bakvið húsið, það er oft göng í gegnum þannig hús, reyndu að finna þau.
• Ekkert af þessu virkar! Ertu 100% að þú sért við rétt hús, það getur verið að annar stigagangur eða hús sé beint við hliðiná.
• Þetta er venjulegt hús Það eru þá miklar líkur á að viðskiptavinur búi í kjallaranum, inngangurinn er á hliðinni, á bakvið eða í bílskúrnum.

---

Þú getur líka prufað eftirfarandi

• Þú getur farið á ja.is í símanum og skoðað hvar þú ert, hvort þú sért við rétt hús.

Það getur komið fyrir að þegar þú mætir á staðinn, að erfitt sé að afhenda viðskiptavini pöntunina
Það sem þú getur gert, til að hjálpa er

• Hvað stendur í appinu? Er númer bjöllu/ íbúðar?
• Passa að þú sért 100% við rétt húsnúmer.
• Er þetta 100% rétt bjalla? Getur verið að það sé annar í húsinu sem heitir það sama?
• Þegar viðskiptavinur svarar ekki símanum, reyndu strax aftur. Stundum þarf að reyna meira en 2x.
• Varstu búinn að merkja að þú værir á leiðinni? Stundum eru viðskiptavinir að bíða eftir þeim skilaboðum.
• Ertu við réttan inngang? Getur verið að það sé annar inngangur á húsinu?

Þetta er mjög sjaldgjæft, en þetta getur gerst af ýmsum ástæðum.
Það eina í stöðunni fyrir þig, er að vera 100% að þú sért á réttum stað.
Skilja sendinguna eftir og taka mynd af henni fyrir utan hjá viðskiptavini.
Senda myndina og skýringu á þjónustuverið í síma (787-0500)

Það sem getur verið vandamálið er eftirfarandi:

• Ertu 100% við rétt heimilisfang?
• Ertu á réttri hæði í húsinu, t.d. getur verið að veitingastaðurinn sé á neðri eða efri hæðinni.
• Ertu réttu meginn við húsið? Það getur verið að hann sé á bakvið.
• Er veitingastaðurinn í verslunarmiðstöð? Það ætti að vera kort nálægt inngöngum um hvar er hægt að finna alla veitingastaðina.

Það skiptir öllu máli hvort þú sért með aðra sendingu þegar eða ekki

• Áttu 100% að vera að sækja þessa sendingu núna eða áttu að afhenda hina fyrst? Hafðu það á hreinu. Það má ekki alltaf sækja allar sendingar saman!
• Ég er með tvær pantanir á sama stað, en bara ein er tilbúin: Athuga hvort þú getur skotist fyrst með þá pöntun sem er tilbúin, en ef hún er að fara lengra í burtu en 2-3km þá er ráðlagt að bíða.
• Ég er með aðra sendingu útí bíl: Ef það er kalt úti, taktu þá töskuna með þeirri sendingu inn ef þú ætlar að bíða. Þú getur einnig athugað hvort þú getur skutlast með þá sendingu og komið aftur.
• Reyndu eins kurteisislega og þú getur að fá veitingastaðinn til að setja þig í forgang.

MUNDU! Það er alltaf 100% á þína ábyrgð að fá allar vörur alltaf!
Það sem þú getur gert er eftirfarandi

• Ég er enn á staðnum eða rétt hjá Fara til baka og sækja það sem vantar.
• Ég er hjá viðskiptavini: Ef það vantar til dæmis bara gos, þá getur þú keypt nýtt á þinn kostnað.
• Þessar lausnir virka ekki: Láta þjónustuverið vita svo þau geta haft samband við viðskiptavininn.

ATH Það getur gerst að við munum rukka þig fyrir þann kostnað sem við berum við endurgreiðslur, ef það er ítrekað að gerast hjá þér að þú gleymir hlutum í pöntuninni. Það er ekki tekin gild afsökun að "veitingastaðurinn hafi gleymt að láta þig fá t.d. gos, sósur eða heilan rétt".

Ég fékk ekki rétta pöntun

Það fer eftir því hvar þú ert í ferlinu hvað þú átt að gera

• Ég er enn á staðnum: Láttu veitingastaðinn vita og fáðu rétta pöntun hjá þeim.
• Ég er kominn útí bíl: Hringdu í veitingastaðinn, eða hlauptu strax inn og skiptu um pöntun.
• Ég er kominn til viðskiptavinar: Biddu viðskiptavininn innilega afsökunar á þessu og segðu að þú leysir málið strax. Hafðu svo strax samband við þjónustuverið í síma (787-0500) og við leysum málið saman.

Það fékk einhver annar pöntunina mína

Þú ert þá eflaust enn á veitingastaðnum, það sem þarf að gera er:

• Biddu starfsfólkið hjá veitingastaðnum að athuga hvaða aðrar pantanir eru hjá þeim.
• Biddu þau um að hringja í hinn bílstjórann sem fékk óvart þína pöntun svo þið geti skipts á.
• Ef það er engin önnur pöntun, þá þarf veitingastaðurinn að elda hana uppa nýtt.
• Ef þú þarft að bíða lengur en 5min eftir matnum og þú ert með aðra pöntun í bílnum Þá máttu athuga hvort þú nærð að skutlast með þá pöntun fyrst og koma aftur.

Ef þetta tilvik kemur upp, passaðu að þú sért á réttum veitingastað

Biddu starfsfólk staðarins kurteisislega um að hringja í Aha til að fá upplýsingar.
Við seljum bara frá veitingastöðum sem hafa samning við okkur, og vilja eigendur fá allar pantanir því það skapar tekjur fyrir þá, okkur og þig.

Þegar töskur eru skítugar eða lykta illa, þá þarf að þrífa þær strax og það eftir þessum leiðbeiningum hér
ATH: Ef matur eða drykkur sullast í box/töskur skal skola það strax til að koma í veg fyrir myglu, blettamyndun og annað sem er torvelt að þrífa.

---

Þrifaleiðbeiningar fyrir hitabox/töskur

1. Fylla fötu af vatni og blanda sápu úti. (1-2 dropar af sápu per líter)
2. Strjúka skal yfir innra og ytra yfirborð á boxi/tösku með klút eða svamp.
3. Ef um erfiða bletti er að ræða skal nota bursta. Hægt er að nota slöngu til þrifa líka en ekki má nota háþrýstitæki.
4. Þurrka skal box/tösku með handklæði eða hengja þau upp og leyfa þeim að þorna.

Það er alltaf hægt að ná samband við okkur á milli 10:00 til 23:00 á netspjallinu.

---

Hvernig kemst ég á netspjallið?
Þú einfaldlega smellir á hnappinn hér að neðan:

Það er leitt að ekkert geti hjálpað þér hér að ofan, en við viljum samt reyna eftir okkar bestu getur að hjálpa þér.

---

Er vandmálið áríðandi og krefst lausnar núna strax?

Vinsamlegast ekki velja Já bara af því bara.

Nei

Vinsamlegast sendu okkur tölvupóst á aha@aha.is þegar þú hefur tök til að lýsa vandamálinu þínu.

Já

Þú getur fengið aðstoð frá þjónustuverinu með því að hringja í síma 787-0500